Hizmet Kapsamı

💬 Çok Kanallı İletişim

E-posta, canlı chat, WhatsApp ve telefon ile entegre çalışan iletişim kanalları.

📦 Sipariş ve Kargo Bilgilendirme

Müşterilere sipariş, kargo durumu ve teslimat bilgileri otomatik ya da manuel olarak iletilir.

🔁 İade ve Değişim Süreçleri

Tüm pazaryerleri ve özel web siteleri için iade taleplerini yönetir, müşteriyi süreç boyunca bilgilendiririz.

📊 Müşteri Memnuniyeti Takibi

CSAT ve NPS skorları ile memnuniyet ölçülür, veriler raporlanır.

🧑‍🏫 Marka Eğitimli Temsilciler

Müşterinizle iletişime geçen temsilcilerimiz markanıza özel eğitim alır; doğru tonu ve yaklaşımı uygular.

⏱️ SLA Bazlı Operasyon Yönetimi

Yanıtlama süreleri ve çözüm oranları SLA hedefleriyle takip edilir ve düzenli raporlanır.

Avantajlar:

• Müşteriyle birebir ve yerinde iletişim
• Geri bildirimlerin toplanması ve analiz edilmesi
• İade süreçlerinin hızlı çözümü
• Marka bağlılığını artıran etkileşimler
• Raporlama ile performans görünürlüğü

Çok Dilli Destek

İngilizce ve Arapça dahil olmak üzere, hedef pazarlara uygun çok dilli destek altyapısı entegre edilebilir.

İlgili Sayfalar:

→ Fulfillment hizmetimize göz atın
→ Marketplace Entegrasyonu
→ E-Ticaret Teknolojileri